Описание продукта
Аннотация
Целью создания ПЭВМ «Программный модуль «Единый контакт-центр муниципалитета» является мониторинг социальных сетей для отслеживания и реагирования на негативные обращения граждан по различным проблемам в области ведения городского хозяйства и инициация задач для Исполнителей из различных подведомственных организаций или департаментов.
Программный модуль реализован в виде отдельного интернет приложения с пользовательским Web-интерфейсом, в модуле реализован механизм авторизации с разграничением прав доступа по ролям.
Программа является составным произведением, включающим:
-
АРМ Модератора (Рабочее место Модератора)
-
АРМ Администратора (Панель Администратора)
Стоимость ПО рассчитывается индивидуально. Зависит от набора модулей и вида лицензии.
Контакты для коммерческого предложения:
Комиссаров Роман Геннадьевич
Руководитель направления
Rogkomissarov@rusatom-utilities.ru
Основные функции ЕКЦМ:
-
Мониторинг сообщений в социальных медиа, требующих реагирования;
-
Многопользовательская обработка большого объема публикаций в единое ситуационное окно;
-
Создание и постановка задач исполнителям на основе входящего обращения;
-
Автоматическая публикация ответов на сообщения в первоисточник;
-
Расширенный функционал вариативности действий с поступившими сообщениями: направить в работу с промежуточным ответом, отложить до…, запросить доп. информацию и проч.;
-
Удобная навигация по «Ходу работ» (журнал действий в системе по обращению);
-
Интеграция с любыми видами источников данных, включая внутренние системы;
-
Контроль сроков реагирования и сроков исполнения;
-
Аналитика обработанных данных, формирование отчетов;
-
Контроль исполнительской дисциплины: качества и скорости работы модераторов и исполнителей.
ЕКЦМ в автоматическом режиме осуществляет мониторинг соц. сетей:
-
ВКонтакте;
-
Одноклассники и др.
А также возможна интеграция с:
-
ПОС
-
ЦУР
-
Redmine и любыми другими системами, имеющими цифровой интерфейс
Встроенный с систему административный модуль позволяет:
-
Гибко настраивать справочники департаментов, типов проблем и исполнителей
-
Определять тип проблем по заданным ключевым словам
-
Связывать сообщения от одного Автора в единую историю обращений
Правообладатель:
Сокращенное наименование: АО «Цифровые платформы и решения Умного Города»ОГРН 1197746546282
ИНН 9706002422
Основной вид деятельности (ОКВЭД): 62.01 Разработка компьютерного программного обеспечения
Место нахождения (юр. адрес): Российская Федерация, 115054, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Замоскворечье, Озерковская наб., дом 52, строение 2.